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Política de Devoluciones y Cambios – Floorcarpet América
 

En Floorcarpet America, todos nuestros productos son inspeccionados bajo estrictos controles de calidad antes de su entrega, garantizando que se encuentren en óptimas condiciones para su instalación y uso.
 

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alfombras, pisos y revestimientos), las devoluciones y cambios se rigen estrictamente por las siguientes condiciones:
 

Plazo para devoluciones y cambios
 

• Clientes personas: las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra, junto con la presentación del comprobante correspondiente.
   

• Clientes empresa (B2B): las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, junto con la presentación del comprobante correspondiente.
   

• Toda solicitud deberá ser informada dentro del plazo establecido y estará sujeta a las condiciones y exclusiones indicadas en esta política.

   

Condiciones generales

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• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo.

• Se aceptarán únicamente productos que puedan ser verificados.

• No se reembolsarán servicios asociados, tales como instalación, despacho u otros adicionales.

• Los reembolsos se realizan siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
   

Procedimiento

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1. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de postventa a través de los canales oficiales de atención.

2. Una vez aprobada la devolución, el producto debe ser enviado o retirado en coordinación con nuestro equipo, con un aviso mínimo de 5 días hábiles de anticipación.

3. Una vez recibido el producto, se procederá a una inspección técnica para confirmar que cumple las condiciones establecidas.

4. Confirmada la aprobación, se emitirá una nota de crédito y se gestionará el reembolso.
    

Costos de devolución

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• El costo de transporte para la devolución corre por cuenta del cliente.

• Floorcarpet America asumirá los costos únicamente en caso de defecto de fabricación comprobado.
   

Plazo de reembolso

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• El reembolso se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

• En pagos con tarjeta de crédito, los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria del cliente.
   

Garantía legal

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• Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente.

• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta por terceros o condiciones ambientales inadecuadas.
   

Exclusiones de devolución o cambio

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Las siguientes situaciones no califican para devolución ni reembolso:
 

1. Productos personalizados: Alfombras en rollo cortadas a medida o productos confeccionados según especificaciones del cliente.

2. Productos usados, instalados, abiertos o manipulados, que no puedan ser comercializados nuevamente en condiciones originales.

3. Productos en liquidación, promociones especiales o bajo pedido exclusivo, los cuales se consideran ventas finales.

4. Errores de selección de parte del cliente, tales como elección de color, textura, diseño o medidas confirmadas al momento de la compra.

5. Anulación de pedidos una vez despachados: en ese caso se aplican únicamente las condiciones de esta política de devoluciones y cambios.

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