Política de Devoluciones y Cambios – Floorcarpet America

En Floorcarpet America, todos nuestros productos son inspeccionados bajo estrictos controles de calidad antes de su entrega, garantizando que se encuentren en óptimas condiciones para su instalación y uso.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alfombras, pisos y revestimientos), las devoluciones y cambios se rigen estrictamente por las siguientes condiciones:

1. Plazos y requisitos para solicitar devolución o cambio

El cliente deberá notificar cualquier reclamo o solicitud de devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, por escrito y con respaldo fotográfico.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén sin uso, en su empaque original, completos y en condiciones de reventa.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de color, textura, diseño o medidas confirmadas al momento de la compra.

2. Exclusiones de devolución o cambio

Alfombras en rollo cortadas a medida: una vez solicitado y ejecutado el corte, no se aceptan devoluciones, cambios ni anulaciones, por tratarse de un producto personalizado.
Productos usados, instalados, abiertos o manipulados no tienen derecho a devolución ni cambio.
Productos en liquidación, promociones especiales o bajo pedido exclusivo se consideran ventas finales y no admiten cambios ni devoluciones.

3. Condiciones de transporte y costos

En caso de devolución aprobada:
- Región Metropolitana (Santiago): el retiro del producto tiene un costo fijo de $29.990, asumido por el cliente.
- Regiones fuera de Santiago: el costo y coordinación del transporte corren por parte del cliente, quien deberá enviar el producto a nuestra bodega o centro autorizado.
Floorcarpet solo asumirá los costos de transporte en caso de error en el despacho o defecto de fabricación comprobado.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución, evitando daños en tránsito.

4. Procedimiento de devolución

Toda devolución debe ser aprobada previamente por el área técnica de Floorcarpet America.
El cliente deberá coordinar la devolución o retiro con al menos 72 horas de anticipación.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica para confirmar su estado.

5. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican a devoluciones aprobadas por defecto de fabricación.
El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación del estado conforme del producto.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria del cliente.

6. Anulación de pedidos

En el caso de productos confeccionados a medida o cortados según las especificaciones del cliente, no será posible anular el pedido una vez confirmado, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para productos estándar no despachados, el cliente podrá solicitar la anulación, la cual podrá estar sujeta a costos administrativos o de logística, que serán informados previamente.
Una vez realizado el despacho del producto, la compra se considerará cerrada, aplicando únicamente las condiciones de cambios o devoluciones establecidas en esta política.

7. Garantías

Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía no cubre daños atribuibles al mal uso, instalación deficiente por terceros, transporte o condiciones ambientales inadecuadas.

8. Liberación de responsabilidad

Al aceptar la entrega del producto, el cliente declara haber recibido la información necesaria sobre las condiciones de uso e instalación, y acepta expresamente esta política.
FloorCarpet America se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, siempre en conformidad con la normativa aplicable.
La aceptación de una cotización, pedido o compra implica la aceptación íntegra de la presente política.

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